昨日、とりあえず１６６通送ったメルマガの反応は１日経ったところで、次のとおりのレスポンス結果がでた。
解約依頼のメール １件
連絡先変更依頼のメール １件
今回はメルマガではなく、ニューズレターである。
お客様に役立つ情報を提供しようというよりは、こちらからのお知らせを一方的に提供する内容である。
やはりメルマガはメルマガとして、まぐまぐ等を使って出した方がよいだろう。
ニューズレターはニューズレターで、メールの宛先確認の意味も兼ねて続けていくつもりである。
でも今までお客様にお知らせメールをほとんど出したことがなかったので、１通でも出したことは私にとって大きな第一歩である。
たとえ解約のレスポンスであっても、とてもうれしい。
ニューズレターの配信に関しては、解約とは配信停止のことを意味し、サービスの解約はどうでもよいことだからである。
サービスを中心に考えると、金の切れ目が縁の切れ目になってしまうので、これからは情報を中心にお客様とのコミュニケーションを考えようと思う。そうすれば、解約済みとなって顧客リストから消してしまったお客様と新しい関係を築けるようになるかもしれない。
宝物はすでに自分で持っているということにいち早く気づく必要がありそうだ。